2015年6月29日-7月6日，成都瑞恩糖尿病医院院长携业务骨干在北京瑞京医疗集团董事长卓国金先生带领下，与集团各兄弟医院同仁赴台湾各地前后八家医院参观访问学习。此行旨在通过参观访问找到我们与台湾共同照护模式的差距，从而结合自己医院现有状况，寻求切实可行的变革。当然，最终还是为了广大的糖尿病友得到更加高效优质的服务。诚如卓国金董事长常说的“知不足方能上进”。

　　台湾之行，所见所闻，所思所感，所学颇多。仁者见仁，智者见智，学有所成;因地制宜，师夷长技，学以致用。汇集访学团队智慧，切实找到结合点，为医院发展做出切实可行的、持续性的、高效的改变，2015年7月8日成都瑞恩糖尿病医院院长王利都先生召集院内参加台湾访学的人员和医院各业务部门主管人员，在医院会议室召开了“台湾之行学习交流总结会”，并就如何将所学落到实处进行了部署。会议主要议题分为三个方面：一是，台湾见闻透出其先进性在哪里?二是，比对台湾，我院现存问题在哪里?差距多大?三是，可以从哪些方面定性、定量进行突破，由哪些部门进行横向和纵向的改变?

　　此次台湾之行，成都瑞恩糖尿病医院访学团队充分的访学到台湾多家医院在糖尿病共同照护中先进设计、操作、管理、运行。透过这些信息所承载的企业治理、顶层设计、人力规划、流程设计、照护环节、团队文化等诸多先进方面，都无不体现出中国传统文化作用于台湾医院所呈现的企业形象——仁义礼智信、温良恭俭让。

　　企业形象系统(理念系统、行为系统和视觉系统)，大陆也谈，台湾也谈;“己所不欲，勿施于人”、“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”、“有教无类、因材施教”、“己欲立而立人、己欲达而达人”、“天下难事必作于易，天下大事必作于细”等等中国传统儒家文化的教育，大陆人有之，台湾人也有之。但是，较之两岸企业之行为却呈现出的群体性差异(有的个体差异不明显，毕竟大陆也有好的，台湾也有差的，不过，只是少数)，甚或群体性的显著差异!为什么呢?其实，根源在于，文字(物质)是否内化成为文化(意识)!文化植根于灵魂深处，形成文化基因。有了这样的基因，就形成了这样的意识，也就有了这样的意识作用的行为，从意识层面反作用于行为，这样的意识便自然而然的作用于他们的行为，在行为层面成为反复操作而固化为习惯。习惯成自然，执行力也就自然强大了。

　　所以，我们的人文不是医院墙上的文字堆砌，不是医院会议的口号吆喝，也不是医院执行的行为动作，而是长期的医院运行中，我们始终如一的注重了企业人文建设，从而形成企业文化，并且将企业的文化落实到工作中形成习惯。只有通过习惯的建立，我们的服务才会有品质，我们的企业才会有形象。

　　“要让患者在糖尿病初发状态被治疗、被管理，而不要让患者走向并发症，我们所有的诊疗思路和执行都要避免让病程加长、病痛加深、花费加大”、“就诊流程上不要让患者跑回头路”、“ 要问患者家里剩余的药。如果余量足够，不能让患者再重复开药”、“要在沟通中充分注意到患者幸福感、成就感的心理满足”，等等，这类说辞在我们所访学的台湾医院里比比皆是、层出不穷。归根结底，这些台湾的医院都有一个思维共性，即医院运行中所有的服务模式和服务项目在流程设计和环节执行上，无不立足于从患者需求出发。这也就是台湾医院所透出台湾人的服务理念：从需求出发。

　　较之先进，我们常常会以“我以为”为出发，从我们的需求出发设计服务和提供服务。事实上，我们常常给出的服务产品、服务流程、服务标准很大程度上多以“我们”为中心，而少以“患者”为中心。其实，我们服务的原点患者需要解决其生理、病理、心理等层面的问题。如果我们的流程指标设计、服务产品内涵设计围绕患者所需、围绕患者所想进行设计，真正围绕服务患者所想，服务患者所需进行执行，以患者为中心才能落到实处，我们的服务质量提升就指日可待了。当然，如何围绕以患者为中心设计医院的运营模式、在这样的运营模式中如何选育用留人力资源，这也就对我们的人力资源管理各大模块的设计提出了相应的变革要求。

　　台湾同仁和我们沟通交流中，我们感觉，好像他们说的这些事我们也在做。除去上文所说的人文的根还扎得不深，习惯还不够好，其实区别就在于态度。“简单的事情重复做我们是专家，重复的事情认真做我们是赢家”，这句话，我们常常在讲，但是，真正一丝不苟的重复的认真做，一定要追求完美的去做好每一件事，重复做好每一件事，标准不打折扣的做，每个细节不打折扣的去做，这就呈现出累及的量变的质变的差距，也就是每个细节的毫厘之失累及出来的差别。

　　其实，先进也是从点滴开始的，诚如我们集团的企业标识所寓以的内涵：从点滴做起。我们在人力资源管理中围绕服务的内容、服务的标准的不断设计、不断提升，我们的服务品质一定会呈现出趋于台湾先进，超越台湾先进的局面。