日期：2014年9月11日

　　<一>

　　细节决定成败

　　记录人：成都瑞恩糖尿病医院聂萍

　　彰基学习已接近尾声，我们从来到彰基第一天开始，就时刻感受到彰基对细节的注意。为了照顾病患刻意放缓速度的电动扶梯，为了避免烫伤带有锁定功能的热水器，为了保护患者隐私的诊室门禁刷卡报到系统……

　　而这种细节不仅体现在了患者层面，在工作流程中也处处注重细节:在电脑系统上患者病情可以共享，部门之间都可以使用电子留言板完成沟通，包括给患者卫教的宣传单页下面都印有同样标题的不干胶条，卫教完后直接撕下来粘在记录页上，不用在花时间去手写登记教育内容。而且彰基系统中除了检查科室需要用文字描述结果外，能够描述的结果全部做成了选择项目，工作人员在短时间就可以快速完成记录。

　　佩服之余还满怀羡慕，这儿的工作人员好幸福，院方对于细节考虑是双向的，照顾患者的同时，流程设计和系统的流畅运行让工作人员有更多的时间为患者服务，不用将时间消耗在无尽的书写中。反观咱们自己，像书海一样的文字描写还不能信息平台共享，减慢了工作效率，也阻碍了患者信息的通畅传输。

　　为了将更多的时间运用在为患者提供优质服务上，咱们还是应该考虑电脑系统的完善和简化流程的工作改进。

　　<二>

　　记录人：成都瑞恩糖尿病医院刘晨辉

　　今晚去参观了彰化营养科对外的营养主题餐厅。主题餐厅设计很有特色，但最让我印象深刻的是，他们专业的营养师会以食物的热量、油、糖及盐含量等为分类标准，把菜谱分为红黄绿灯。

　　红灯的食物以奶油蛋糕、油炸食物为主，能量大于800大卡。黄灯食物以蛋炒饭、煎鱼等为主，能量在600～800大卡之间。绿灯食物以蔬菜、水果、牛奶等食物为主，能量在600大卡以下。这样分类以后就餐的人会很直观的看到那种食物对自己有好处，应该吃多少!

　　他们这种创意来源于公路上的红黄绿灯。开主题餐厅可能我们现在还达不到这个条件，但让我眼前一亮的是我们为什么不可以把红黄绿这种饮食理念引入到我们对病人的教育中来呢，这样对病人的吸引力可能会有很大的提高。

　　通过这件事也启迪我们对病人的教育要多做创新，多结合生活的实际，多发现身边的事物，把他们引入到我们的教育中，让病人从枯燥、乏味的教模式中脱离出来，能积极主动的参与进来，让教育变得更人性化。

　　<三>

　　记录人：成都瑞恩糖尿病医院韩立华

　　彰化基督教医院学习的第八天!

　　下午终于迎来了企盼已久的住院病人的健康教育，惊讶的是，彰基有一万左右的门诊病人，而住院部只有八张糖尿病床，而这这些床位也没有集聚在一起，而是分散在不同的科室，正是因为这里健全的糖尿病教育，使得病人明白血糖监测的重要性，血糖不稳定的时候，远距照护也能及时的给予提醒，使血糖能控制在一个平稳的状态，所以这里的患者只有在发生急性并发症或合幷其他危重疾病时才会住进医院里。

　　健教师电脑收到医嘱，开始查看病人血糖的控制情况，检查结果，用药情况等，评估完后，和病人约定时间开始做健教，対于理解力不完全的病人，约一到两名家属一起做。这些所有的情况都可以从电脑上一目了然，因为这里的电脑不仅仅是个庞大的数据库，病人从历年看诊开始的所有资料都可以直接调出共享。

　　回望我们的系统，也包含这里的大部分功能，只是它被分成了若干个独立的小系统，分属于不同科室，忽略了他们连接起来共享信息的强大功能，将这些功能善加利用，将会为我们减少很多繁琐的步骤，减少不必要的人力浪费，相信伴随着医院的成长，这些都会一步步的更加完善!

　　<四>

　　记录人：成都瑞恩糖尿病医院汤虹

　　第八天：学习接近尾声，感想却越发越多，在发现各种惊喜的同时也收获了很多的启发，今天主要的课程就在住院部，对我们一线的教育有很大的帮助。

　　首先，在老师的带领下我们参观了各个病区的建设与设施配置，特别是彰化基督教医院的海外VIP病房，简单形容就是“高端大气上档次”环境一流，人员配备一流，设备配备一流，每个病房的病人都有专属的医疗团队，护理团队，根据患者病情需要设计符合患者的治疗，当然医疗费用也是比较高的，一个病房的床位费都是7000-10000台币，床位却都是供不应求。

　　其实在我们身边也有很多有潜质的病人，但是我们却没有好好的开发，设备的配置，医疗团队的组合，参观完后我们就在想，为什么我们不组织一个专为VlP病人服务的团队呢?

　　每个地区都有这样的高端病人，在我们现有的条件下组队，强化各种技能，只要服务好这样的人群，让大家满意，口口相传，总比一直依赖医保的好，也许我们想法太过现实与偏激，但是我们的脚步却只会往前。